为进一步规范住宅小区内快递、网约配送服务与管理，构建多方协同共治的长效管理机制，根据《新疆维吾尔自治区物业管理条例》《关于做好新就业群体住房保障及友好场景建设有关工作的通知》（新建保函〔2025〕7号）、《新疆维吾尔自治区住宅小区内快递、网约配送服务与管理工作指引的通知》（新建规〔2026〕6号）等相关要求，巴州住建系统聚焦外卖骑手“进门难、停车难、休息难”等痛点，全力打造“骑手友好小区”，全面规范物业服务企业行为，推动小区物业服务质效显著提升。现公布一批骑手友好小区典型案例，请全州各小区相互借鉴，互相学习。

　　库尔勒市璞樾观景园小区

　　一、小区基本情况

　　璞樾观景园小区位于库尔勒市团结路85号，于2021年建成交付，建筑面积26万平方米，现有高层住宅15栋1342户，商业5栋105户。

　　二、主要做法及成效

　　为深入践行暖心服务理念，持续优化社区治理服务水平，关心关爱外卖、配送骑手等新就业群体，璞尚物业立足小区管理实际，聚焦配送人员“进门难、停车难、休息难”等痛点，扎实推进骑手友好社区建设工作，用心用情为新就业群体办实事、解难题。

　　一是在小区出入口、主干道、楼栋集中区域设置“骑手友好社区指示牌”，清晰标注配送通行路线，方便骑手快速定位目标楼栋，减少绕路、寻找楼栋耗费的时间，有效提升配送效率。二是在园区内打造骑手休息驿站，开辟专门休息空间，为奔波在路上的配送骑手提供临时歇脚场所，驿站常态化免费向外卖、配送骑手提供饮用水、手机充电等基础便民服务，切实解决骑手户外作业期间休息、补水、设备应急充电等现实需求。驿站投入运行以来，服务稳步开展，日均接待服务外卖、配送骑手30人次。　　

　　接地气的暖心服务，让骑手们在忙碌的配送间隙拥有一处可以短暂休整的“暖心港湾”，该举措不仅拉近了物业与新就业群体之间的距离，也获得广大外卖、配送骑手的一致好评。

　　库尔勒市和合家园小区

　　一、小区基本情况

　　和合家园小区位于库尔勒市迎宾路5号，规划总建筑面积 57.20万平方米，由库尔勒香梨置业物业服务有限责任公司负责物业服务管理，小区常住住户2048户。

　　二、主要工作做法及成效

　　库尔勒香梨置业物业服务有限责任公司积极打造骑手友好小区，完善配套服务设施，建设暖心驿站，优化骑手通行、投递服务管理，切实为外卖、快递骑手提供休息补给便利，构建共建共享的小区治理环境。

　　（一）建好暖心驿站，完善骑手休息服务阵地。小区设立暖心驿站，面向快递、外卖骑手开放。驿站配备多项便民服务，免费WiFi网络、空调降温取暖、免费饮用水、手机充电插座、洗手设施；配置急救医药箱，存放创可贴、消毒用品等应急医疗物资；骑手在投递间隙可以到此歇脚、补水、手机充电，解决骑手户外作业休息难、饮水难、充电难的实际问题，给奔波的户外劳动者提供一处温馨的休息空间。驿站标识清晰，位置方便骑手快速抵达，日常由物业客服定期维护物资，及时补充饮用水、检查急救药品，保障驿站正常使用。

　　（二）优化小区投递通行管理，提升配送效率。一是规范骑手进出管理，在保障小区安全管理前提下，简化快递外卖骑手进出流程，保障配送通行效率，兼顾业主居住安全与骑手工作便捷。二是合理规划投递点位，引导骑手规范停放电动车，避免楼道、单元门口乱停放，保障通行顺畅。三是加强物业人员培训，客服、门岗工作人员对待快递外卖骑手文明接待，积极听取骑手在投递过程遇到的困难诉求，及时协调解决。　

　　（三）健全日常运维管理，做好服务保障。一是落实驿站日常巡检制度，每日对暖心驿站开展巡查，检查充电设备、饮水、空调、急救箱物资情况，损坏设备及时报修，消耗物资及时补齐。二是畅通沟通渠道，物业主动收集骑手反馈意见，根据实际需求持续完善驿站服务内容。三是做好宣传引导，通过驿站标识、小区内部提示，告知骑手暖心驿站服务项目，让骑手知晓可以使用驿站各项便民服务。

　　（四）融入基层小区治理，引导骑手参与共建。依托暖心驿站，鼓励快递外卖骑手化身“小区流动观察员”，骑手在日常跑单过程中，发现小区内安全隐患、楼道杂物、设施损坏等问题，可向物业反馈，参与小区共治，发挥新就业群体基层治理辅助作用。

　　通过建设骑手友好暖心驿站、优化配送管理服务，切实解决快递外卖骑手户外作业的现实困难，让骑手在小区有地方歇脚、有地方补给，提升新就业群体的归属感。同时理顺小区配送秩序，减少投递矛盾，化解业主与骑手、物业之间的纠纷，提升小区物业服务满意度，营造尊重关爱户外劳动者的小区氛围。

　　且末县凯旋新城小区

　　一、小区基本情况

　　凯旋新城小区位于且末县解放南路西侧，由且末县旋凯物业服务有限公司服务，小区业态涵盖商品房、配套商铺，服务总面积8.665万平方米。

　　二、主要工作做法及成效

　　（一）优化通行管控，实现配送“通畅化”。旋凯物业服务有限公司结合内部路网布局，科学规划骑手专属通行和作业区域，分离人行、车行、配送通道，有效避免人车混行、道路拥堵等安全隐患。重点开展标识提质，更新楼栋号牌、方向指引，绘制小区配送指引简图，彻底解决骑手找楼难、绕路多、配送慢等问题，小区平均配送时长缩短30%以上。

　　（二）补齐设施短板，实现服务“暖心化”。聚焦骑手停车难、休息难、补给难等痛点，全面完善配套硬件设施。小区合理利用出入口、闲置空地、楼栋周边区域，规范设置骑手专用临时停车区，有效解决车辆乱停乱放、占用消防通道等问题，小区环境秩序持续向好。在小区内安装8套休闲座椅不仅方便了居民休息，也为外卖员、快递员提供了休息场地；在小区门口小值班室摆放椅子、沙发、饮水机、手机充电等设施，并在小区门口醒目的位置张贴“外卖休息点”标识，为外卖骑手贴心打造了一处舒适的休憩空间。

　　通过一系列务实举措，切实把暖心服务落到骑手心坎上。后续将持续巩固建设成效，动态优化配套设施与通行管理，推动骑手友好小区建设走深走实，以微治理汇聚基层治理新动能。

　　焉耆县政府小区

　　一、小区基本情况

　　政府小区位于政府路100号院，现有住宅楼11栋、38个单元（均为多层住宅，无高层建筑），常住人口483户1217人，由焉耆县居安物业公司负责物业服务管理。

　　二、主要做法及成效

　　（一）绘制骑手引导图，畅通配送通行。针对骑手对小区出入口、楼栋分布不熟悉、配送常绕路费时等问题，在小区出入口、主干道及楼栋集中区域设置“骑手友好小区”引导指示牌3处，绘制小区平面引导图，清晰标注出入口、各楼栋方位以及快递储存点、驻车点、休息区所在位置，方便骑手快速定位目标楼栋，减少绕路和寻楼时间，有效提升配送效率。

　　（二）设立快递储存点，规范快件投递。在小区内设立快递储存点3处，目前京东、顺丰、邮政、极兔等多家快递公司均在此存放快件，实现集中投递、统一管理，减少骑手逐户上门派送的等待和爬楼时间；物业加强储存点日常巡查维护，及时整理滞留快件、规范存取管理，保障投递畅通有序，有效避免快件随意堆放、错拿遗失等问题。

　　（三）规范设置骑手驻车点，优化车辆停放。在小区出入口附近合理划定骑手指定停车位1处、快递员指定停车位1处，设置醒目停车标识，引导骑手、快递员即停即走、规范停放，从源头杜绝楼道口、单元门口、消防通道乱停乱放，既保障骑手快速取送、随到随走，又维护小区通行安全和居住环境秩序。

　　（四）建设骑手休息区，提供暖心服务。在小区内打造骑手、快递员休息点1处，面向外卖、快递骑手常态化免费开放，配备休息座椅、微波炉、饮水机、手机充电插座、无线网络、应急医药箱等便民设施，免费提供热饭、饮水等服务，解决骑手户外作业期间休息难、饮水难、热饭难、充电难等现实问题，让奔波的骑手在配送间隙有一处可以歇脚补给的“暖心港湾”。休息点由物业客服专人负责日常维护，定期巡检、及时补充物资，保障服务常态化运转。

　　（五）引导骑手参与治理，共建共治共享。结合社区“专业社工引领、志愿服务协同”的治理模式，依托社区组建的“先锋骑手”志愿服务队，引导骑手化身“社区流动网格员”，在配送途中兼顾开展安全巡查、隐患上报、便民代办等服务，发现楼道堆物、消防通道堵塞、设施损坏等隐患问题，及时拍照反馈社区和物业，由社区统筹协调、限期整改；同时畅通骑手意见反馈渠道，定期听取骑手对小区服务管理的意见建议，引导外卖、快递骑手等新就业群体深度融入基层治理，共建共治共享。

　　通过落实各项便利措施，政府小区“骑手友好小区”建设取得初步成效，配送通行更加顺畅，投递秩序更加规范，车辆停放更加有序，骑手与物业、业主关系更加和谐，新就业群体的获得感、归属感明显增强。