“以前账目不清不楚，钱花到哪了谁也不知道。现在每一笔收支都能在手机上查到，物业费交得明明白白。”说起小区推行的信托制物业服务模式，库尔勒市团结街道梨花社区阳光小区居民连连点赞。
　　始建于2006年的阳光小区，多院落并存、管理主体分散，公共收益归属模糊。过去，小区长期沿用传统物业管理模式，账务不透明、权责边界不清等问题日益突出，仅2025年相关投诉就达百余件。久而久之，“缴费不积极、服务跟不上、矛盾积得多”的恶性循环形成，住宅物业费收缴率一度跌至40%，商业物业费收缴率仅为20%。“之前，社区一半精力都耗在调解物业纠纷上。”梨花社区党委书记甄婉露坦言。

　　群众反映集中的地方，就是工作发力的方向。库尔勒市住房和城乡建设局驻社区工作队联合社区“两委”，将破解阳光小区物业服务困局列为基层治理攻坚重点。工作队在深入走访中发现，矛盾根源并非业主不愿缴费，而是“交了钱不知花在哪、花了钱看不到效果”。传统“包干制”物业模式下，物业公司统收统支、自负盈亏，业主无从监督，服务质量好坏与物业收入没有直接关联。要打破这种信任僵局，必须从制度层面重构业主与物业的关系。工作队充分发挥后盾单位市住建局的职能优势，引入信托制物业服务模式。这一模式将物业费、停车收益、广告收益等小区公共资金统一纳入业主共管账户，实行专户专管、专款专用。物业公司不再直接支配资金，仅按合同约定比例提取服务酬金。所有收支明细定期公示、全程公开，居民可随时查阅、全程监督。

　　方案明确后，工作队全程靠前推动。前期，联合社区“两委”逐户走访征集民意，科学确定改革方案；中期，高效推进合同签订、账户设立、制度建立等工作，后盾单位全程帮扶小区对接优质信托制物业企业，指导完善管理制度、细化服务标准、规范资金监管流程，确保新旧模式平稳过渡。今年3月，阳光小区正式签约落地信托制物业服务模式。短短数月，小区面貌焕然一新。针对居民反映强烈的照明难题，小区加装25盏公共路灯，更换228个破损楼道灯，彻底解决夜间出行安全隐患。小区还增设了“梨家同心亭”，成为居民每日傍晚纳凉唠嗑的好去处。

　　居民吐拉古力·买买提说：“之前我们出门散步连个遮阳歇脚的地方都没有，自从有了这个亭子，每天傍晚都会和邻居过来坐坐，特别热闹。”她又说：“现在小区里灯火通明、干净整洁，不管多晚回家，心里都特别踏实。”硬件升级的同时，公开透明的管理制度也同步落地。

　　业委会主任克然木江·玉山介绍，小区成功收回公共停车场管理权后，每年增收的所有收益全部存入专属信托账户。小区每季度定期公示收支明细，居民手机扫码即可一键查询每一笔资金流向，真正实现业主自主当家、公共资金共管共用。新模式下，监督并未缺位。工作队联合社区“两委”建立常态化监督机制，联合业主代表、党员代表定期督查物业服务质量、核查资金使用明细。物业公司从“被动应付”转向“主动服务”——楼道每天有人清扫、绿化定期修剪补种、报修响应大幅提速。推行信托制物业后，阳光小区住宅物业费收缴率从40%提升至95%，商业物业费收缴率从20%提升至96%。居民投诉量大幅下降，邻里纠纷发生率显著降低，小区氛围从“矛盾频发”转向“和谐共治”。“信托制物业不仅是治理模式的创新，更是拉近干群关系、凝聚治理合力的桥梁。”甄婉露说，小区业主从“旁观者”变成“主人翁”，越来越多的居民主动参与小区事务，在共商共建中增进感情，共建共治共享的氛围日益浓厚。

　　库尔勒市住建局驻团结街道梨花社区第一书记、工作队长齐艳梅表示，下一步将持续深化信托制物业改革成效，健全常态化管理、监督、服务机制，持续扩大信托制物业覆盖面，依托后盾单位资源优势，不断探索基层治理新路径，让更多老旧小区居民享受到透明、规范、有温度的物业服务，以精细化基层治理绘就共建共治共享的社区治理新画卷。（记者 周海霞 通讯员 慕瑞婷）