交通运输部办公厅近日印发通报，表扬2025年度12328热线货车司机接诉即办工作成绩突出的100个先进单位和100名工作者，巴州交通运输局榜上有名。

　　2025年以来，巴州交通运输局深入落实交通运输部、自治区交通运输厅关于12328热线货车司机诉求“接诉即办”工作部署，始终坚持以人民为中心，聚焦货车司机群体急难愁盼问题，坚持“民有所呼、我必有应、民有所盼、我必行之”的工作导向，多措并举，精准发力。全年累计受理12328热线货车诉求349件，成功帮助45名驾驶员追回被拖欠运费、克扣补贴等费用共计40余万元。

　　2025年12月，全州12328热线货车司机诉求响应率达到100%，解决率、满意率均达92.59%。为提升服务质效，巴州交通运输局细化流程，印发货车司机投诉处置专项方案，明确分工与节点，构建起“快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、动态评价、主动治理”的服务体系，并严格落实“2252”工作机制，推动投诉办理从“办过办结”向“办好办满意”转变。

　　同时，建立“响应率+解决率+满意率”三维评估体系，对货车司机诉求工单实行全量回访，对不满意、未解决事项实施差评整改，通过重办、督办、会商办等措施，力促问题实质性解决。

　　在服务保障方面，该局坚持党建引领深化“千万行动”，将诉求办理质效与行业党建深度融合，为货车司机休息、就餐、停车等提供便利，引导司机依法维权，化解隐患。

　　巴州交通运输局将持续提高政治站位，进一步健全工作机制，从严落实工单流转、处办、督办、回访各环节，聚焦服务提质。2026年，力争实现12328热线货车司机诉求响应率、解决率、满意率均保持在90%以上，以更高标准、更实举措，让货车司机“诉求有门、诉求有应、诉求有解”，全力提升接诉即办工作质效。（记者 景丽君 通讯员 宁静 胡尔西塔）