为持续优化辖区营商环境，维护消费者合法权益，尉犁县市场监督管理局落实投诉快速处置机制，及时化解消费矛盾。近日，尉犁县市场监督管理局成功调解一起服装退货纠纷。

　　消费者在辖区某服装店花费260元购买女装，经营者口头承诺衣物不合适可退货。消费者因衣服不合适到店申请退货时，经营者反悔拒绝退款，双方当场产生争执，引发消费纠纷。消费者认为商家违背诚信经营原则，存在承诺不兑现、侵害消费者合法权益的行为，遂向市场监督管理局投诉，希望相关部门介入协调，帮助其完成退货退款。

　　接到投诉后，尉犁县市场监督管理局高度重视群众诉求，第一时间联系消费者核实情况，并赴门店现场核查，与经营者面对面开展沟通教育。工作人员向经营者宣讲消费者权益保护法相关条款，讲明经营者应当恪守诚信、履行承诺的法律义务。

　　通过执法人员耐心普法说理、积极沟通调解，经营者深刻认识到自身经营行为存在的问题，主动端正经营态度，当场向消费者诚恳赔礼道歉，并为消费者办理全额退款260元。（通讯员 吐尔逊阿衣·哈斯木）