8月16日，轮台县轮台镇居民胡先生紧紧握住上门服务的轮台县公安局出入境窗口民警辅警的手，连连致谢。这桩暖心的上门办证服务，是轮台公安出入境深耕便民利民、优化涉外政务服务的真实写照。

　　胡先生的妻子为印度尼西亚籍，二人婚后定居轮台，家庭和睦安稳。近期，胡先生发现妻子的护照即将到期，一旦过期，将直接影响日常出行与各类事务办理。

　　由于夫妻二人需照料幼儿、打理家庭事务，无暇前往政务大厅办证，换证难题迟迟无法解决。无奈之下，胡先生向轮台县公安局出入境窗口咨询，详细说明了自身实际困难。

　　了解情况后，出入境窗口立即启动便民服务机制，主动靠前、特事特办，安排警力上门开展服务。民警辅警现场收集办证资料、核实个人信息，细致讲解涉外证件换发政策与办理流程，提供全程一对一精准指导，高效办结护照换发相关业务，切实为群众化解了办证难题。

　　近年来，轮台县公安局出入境窗口打破“坐等办事、窗口值守”的传统服务模式，精准聚焦辖区涉外家庭、外籍务工人员的核心诉求，针对性破解涉外群众办证流程不熟、往返奔波不便、政策知晓率偏低等痛点难点，持续优化涉外政务服务举措。

　　针对涉外群体服务需求差异化的特点，窗口民警辅警梳理外国人停留居留、证件换补发、出入境政策咨询等高频业务，不断细化办事流程、简化办理环节、压缩审批时限。同时常态化推出上门服务、预约服务、延时服务，将固定窗口服务延伸为全域覆盖、主动靠前的流动服务，精准对接群众个性化需求，细致解读法律法规与便民政策，让涉外政务服务更精细、更暖心、更高效。（记者 景丽君 通讯员 厚斌斌 尤力吐斯·阿卜拉）