近日，库尔勒市公安局天山街道派出所户籍民警暖心服务听力、言语障碍人士，通过纸笔沟通、全程代办帮扶，高效为群众办结身份证换领业务，用细致服务跨越沟通壁垒，让公安窗口温情落地。

　　11月9日11时许，一对中年夫妻在亲属陪同下，来到天山街道派出所户籍大厅办理身份证到期换领业务。执勤民警张朝霞主动上前问询办证需求，三人始终以手势、点头回应。结合群众肢体表达特征，民警判断三人均为听力、言语障碍人士。所幸陪同亲属具备读写能力，可通过文字沟通配合办理业务。

　　考虑到特殊群体办事沟通不便，民警当即启用纸笔交流模式，全程以文字逐条告知办证流程、材料规范、领证须知，细致核对身份信息，逐一解答群众疑问，确保业务环节清晰无误。

　　证件拍摄环节中，辅警董文静、万兰兰主动帮扶，细致为群众整理衣物、梳理仪容，反复调整坐姿与拍摄角度，严格对标证件照拍摄标准。随后，民警引导群众顺利完成指纹采集、信息录入、签字确认等全部业务流程，全程耐心陪同、贴心协助，最大限度降低特殊群体办事难度。

　　全程无声沟通，满满暖心服务。简单的文字交流、细微的贴心举动，有效解决了群众办事难题。业务办结后，三名群众以手势向民辅警表达谢意，质朴真诚的互动，成为冬日公安服务窗口最温暖的风景。（记者 景丽君 通讯员 斯琴高娃）