“太感谢你们了，不仅帮我们化解了纠纷，还保住了我们的合作情谊，这面锦旗你们一定要收下！”4月19日，货主姚某怀着满心感激，将一面印着“嘎嘎给力”的锦旗送到库尔勒市公安局塔什店镇派出所，紧紧握住民警的双手，表达对民警耐心调解、高效解忧的谢意。

　　据悉，此前货车司机李某受货主姚某委托，承接一批货物运输业务，双方仅达成口头约定，明确了基础运费标准，未就运输过程中可能产生的额外开支、异常情况处置等事宜作出明确约定。货物顺利运抵目的地后，李某提出，因运输途中路线临时调整、装卸货耗时远超预期，产生了额外人力、物力成本，需姚某追加部分运费予以弥补；而姚某则以双方事先未约定额外费用为由，坚决拒绝支付追加部分，双方各执一词、互不相让，争执逐渐升级，情绪愈发激动，甚至出现肢体推搡的苗头，矛盾陷入僵局。无奈之下，双方选择报警求助，希望民警能够介入调解。

　　接警后，塔什店镇派出所值班民警迅速赶赴现场处置。到达现场后，民警第一时间上前分隔双方，安抚两人情绪，耐心劝说双方冷静沟通、理性解决分歧，避免矛盾进一步激化升级。民警秉持“法理相融、情理兼顾”的调解原则，坚持以事实为依据、以法律为准绳，分别与李某、姚某促膝长谈，倾听双方的诉求与难处，梳理纠纷的核心焦点，找准矛盾症结所在。

　　针对双方的费用分歧，民警结合当地货物运输行业惯例，援引相关法律法规，向双方清晰释明各自的权利与义务，既明确了口头约定的局限性，也客观分析了李某追加运费的合理性，同时引导双方换位思考，多体谅对方的经营不易，学会互谅互让、协商解决问题。

　　调解过程中，民警灵活采取“背靠背沟通、面对面协商”的方式，一方面耐心倾听双方的诉求与委屈，纾解其负面情绪；另一方面结合运输实际，反复核算运输成本，用真诚打动双方、用道理说服双方，反复劝解两人各退一步、互谅互让。经过数小时的悉心调解和真诚劝说，双方终于放下隔阂与分歧，达成一致调解协议。两人握手言和、冰释前嫌，一场因运费引发的纠纷得到圆满化解。（记者 盛雪 通讯员 郭燕）