8月20日20时许，两位老人来到库尔勒梨城机场，因未携带身份证件，前往巴州公安局机场分局警务室窗口办理临时乘机证明准备购票。

　　执勤民警在询问身份信息时，老人表示记不清具体证件号码，随身仅有一本记事本，未能提供其他有效证件。

　　见老人神情疲惫、情绪低落，民警一边安抚，一边通过记事本中的线索设法联系其家属。电话接通后，家属十分焦急地表示，两位老人刚与自己发生争执后离家出走，家人正四处寻找，恳请民警务必帮忙劝返，自己马上赶来。
　　了解情况后，民警耐心与两位老人沟通交流，从出行安全、家庭关系等方面细致劝导，慢慢缓解老人情绪。经过一番暖心劝说，老人态度有所缓和，表示愿意在警务室稍作等待。
　　22时05分，老人的儿子赶到航站楼警务室。民警又协助双方沟通疏导，老人最终同意随家属回家。
　　警方提示：家中老人情绪波动较大时，家属应多加关注、耐心沟通，尽量避免老人独自外出。如遇老人走失或失联，请及时报警求助。（记者 景丽君 通讯员 刘帆）