8月21日上午，库尔勒市公安局梨香街道派出所内，市民铁某将一面印有“真心为民办事 倾心替民解忧”的锦旗送到辅警张尊华手中，对其高效处置房屋租赁纠纷、为自己挽回2000元经济损失表示诚挚感谢。

　　此前，铁某与房东雷某签订三年期房屋租赁合同，租住期间始终严格恪守合约，规范使用房屋设施，按时足额缴纳各项费用。后期因房东子女入学需求，双方自愿协商一致，约定提前解除租赁合同并办理退房交接。就在铁某准备取回租房押金时，房东雷某突然以房屋防盗窗掉落受损为由，执意全额扣除押金，双方各执一词、矛盾激化，原本顺利的退租流程陷入僵局。8月17日下午，铁某前往梨香街道派出所求助，申请对该起纠纷进行调解。

　　接到群众求助后，辅警张尊华第一时间启动矛盾纠纷多元化解工作流程，严格按照公安调解工作规范开展处置。为公平公正厘清权责边界、还原事实真相，他采取双向问询、实地核查、多方溯源的工作方法，逐一倾听租赁双方的核心诉求与争议焦点，认真核对租房合同、退租沟通记录等全部相关凭证，并专程前往涉案房屋现场开展实地勘查，细致排查防盗窗掉落的具体诱因，最终彻底排除铁某人为损坏、使用不当的责任。

　　经多方核查核实，涉案房屋防盗窗掉落并非租客使用问题造成，而是辖区旧房改造项目施工过程中，施工震动及外力干扰导致的设施损坏，属于第三方施工引发的问题，相关责任与租客铁某无关。

　　调解过程中，张尊华坚持法理与情理相融、普法与调解并行，精准援引《中华人民共和国民法典》相关条文以案释法、定分止争。针对房东存在的法律认知误区，张尊华细致解读租房押金的法律属性、适用场景及双方权责边界，明确告知其单方克扣押金无事实和法律依据。同时，他主动对接旧房改造项目施工方，核实施工影响范围，积极协调防盗窗维修整改事宜，从源头彻底消除纠纷隐患。

　　通过法理释明、情理疏导、多方联动的多元调解模式，张尊华在短短三天内多次组织双方面对面沟通协商，耐心疏导对立情绪、化解认知分歧。8月20日，房东雷某充分认可最终调查结果，主动向铁某全额退还2000元租房押金，双方握手言和，该起涉民生租赁纠纷得到圆满化解。

　　调解结束后，民警同步向纠纷双方及周边群众开展房屋租赁领域普法宣传，普及相关法律法规和合法维权途径，引导群众依法履约、理性维权，有效提升了辖区群众的法治意识，实现了“化解一起纠纷、引导一片群众”的良好社会效果。（记者 盛雪 通讯员 刘梦萍）