8月25日，库尔勒市教育局3名熟悉招生政策的业务骨干进驻巴州12345政务服务便民热线大厅现场接诉，减少工单流转环节，实现诉求快速响应处置。进驻首日，工作人员接听来电50余通，现场办结各类诉求49件。

　　每到义务教育学区派位结果公布阶段，学位调剂、派位查询、补录报名等咨询量激增，12345热线迎来业务高峰。过去家长咨询入学相关问题，由热线坐席登记后再转派教育部门处理，流转环节多、答复周期长。由于招生政策专业性强，热线坐席很难给出精准解答，部分家长因问题得不到及时回复反复致电，焦虑情绪难以纾解。

　　为破解这一民生堵点，巴州12345政务服务便民热线积极协调库尔勒市教育局，推行业务骨干驻厅接诉新模式，打通政策咨询直达通道。

　　家长拨打热线，简单的派位查询、调剂规则、补录报名等问题，由驻厅工作人员当场解读答复；遇到派位结果异议、特殊入学申请等复杂情况，工作人员现场核实信息，直接认领诉求跟进办理，省去多层转办流程，压缩办理时限。驻厅人员还同步收集梳理家长集中反映的热点问题，建立民情台账及时反馈，为优化招生服务提供参考。

　　驻厅接诉模式落地后，多数家长的入学疑问做到“一通电话、一次解决”，政策解读听得懂、群众诉求答得准办得快，有效减少重复来电，缓解家长焦虑，保障学区派位工作平稳透明有序开展。

　　下一步，巴州12345政务服务便民热线将总结经验，在民生诉求高峰期持续深化协同工作机制，高效处置群众来电，用心办好群众急难愁盼。（记者 李伶 通讯员 张炜）