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广州南沙设“跨境电商放心维权服务站” 促服务升级

来源:南方日报 发布时间:2018-01-29
摘要:跨境电商消费遇猫腻如何维权?南沙成立跨境电商放心维权服务站,配套完善跨境电商业服务结构。记者从26日在南沙召开的跨境电商发展高峰论坛上获悉,南沙新设跨境电商行业协会教育基地跨境电商人民调解委员会跨境电商放心维权服务站三机构,服务跨境电商业可

  跨境电商消费遇“猫腻”如何维权?南沙成立跨境电商放心维权服务站,配套完善跨境电商业服务结构。记者从26日在南沙召开的跨境电商发展高峰论坛上获悉,南沙新设“跨境电商行业协会教育基地”“跨境电商人民调解委员会”“跨境电商放心维权服务站”三机构,服务跨境电商业可持续发展。

  自2016年1月广州获批国家跨境电商综合试验区试点城市以来,南沙跨境电商业务实现跨越式增长,入选2015年商务部8个自贸区最佳实践案例之一。截至2017年底,南沙区跨境电商备案企业1336家,进口货值约70亿元,占广州市八成以上。

  随着跨境电商的快速发展,网购保税进口模式、直购进口模式、直购出口三种模式越来越受消费者欢迎,网络新零售模式带动消费者直接网购海外化妆品、保健品、食品等产品。但不少消费者对跨境网购商品出现假冒伪劣时并不知道如何寻维权。

  南沙跨境电商行业协会在广州市消委会等单位指导下成立“广州市南沙区跨境电商放心消费维权服务站”。“以前一宗跨境电商消费订单的维权投诉要转好几个单位,现在搭起维权服务站的平台可以直接和供应商取得联系,办结一宗投诉起码比过去缩短一半时间。”南沙区消委会一名相关负责人表示。这也是广州跨境电商业完善服务功能的首创之举。

  得益于政策红利与地理位置优势,南沙跨境电商近年发展势头迅猛。去年“双十一”促销24小时,仅卓志供应链一家企业就创下了164万单的销售业绩,占全国跨境电商的10%。目前除淘宝天猫、亚马逊、苏宁、京东等综合性电商平台加入跨境电商交易外,还催生了众多垂直进口电商。与此同时,人才的缺乏成为制约跨境电商企业发展的瓶颈。南沙“跨境电商行业协会教育基地”将为跨境电商发展提供人才支撑;“跨境电商人民调解委员会”将妥善化解跨境互联网企业之间、跨境电商企业与权利人之间、跨境电商企业与消费者之间的矛盾。

责任编辑:邓韵

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